信息来源：中国人民大学统计与大数据研究院 发布日期：2025年10月31日

2025年10月29日下午，北京大学光华管理学院王汉生教授在中国人民大学通州校区开展了主题为“语音情绪与数智营销”的学术讲座。讲座由统计与大数据研究院杨光宇助理教授主持，现场同时开设了线上分会场。

王汉生教授以“语音情绪在数智营销中的应用”为主题，聚焦汽车行业，通过极具感染力的表达方式，阐述其在直播短视频营销、汽车电话营销以及电话机器人营销三大场景中的应用。在直播短视频营销场景中，发现主播的积极情绪是驱动用户留资行为的核心要素，王汉生教授团队通过构建基于卷积神经网络的语音情绪识别模型，将主观的情绪表达转化为可量化的分析指标。在汽车电话营销场景中，为解决“识别高成交潜力客户”的业务难题，王汉生教授团队创新性地设计情绪增强双努力注意力模型。该模型通过多模态数据融合，精准捕捉对话关键信息，其预测精度显著优于传统模型，且在成交效果上接近全覆盖率水平，大大提高汽车营销效率。在电话机器人营销场景中，王汉生教授团队通过构建整合语音转文本、大语言模型与文本转语音的状态空间模型框架，实现对客户需求的精准识别与交互响应，并在现场演示智能语音系统从V1到V5版本的迭代优化过程，其关键性能指标持续提升。讲座最后，王汉生教授进一步提出了一个贯通“成本-信任-收益”的理论框架，展望语音情绪分析技术在商业、教育、医疗及政府管理等广泛领域的应用潜力，为构建新模式、新业态提供了重要的方法论支持。

讲座结束后，线上线下师生们反映受益良多。本次讲座不仅拓宽了学术视野，展示了语音情绪分析在营销实践中的巨大潜力，更为数据智能应用于商业实践提供了可借鉴的方法论，进一步激发了大家的学术热情。研究院今后会继续邀请国内外专家学者开展系列讲座，持续打造研究院在学术领域的品牌影响力，为统计与大数据领域的发展贡献更多力量。