信息来源：中国人民大学信息学院 发布日期：2026年4月30日

在小说阅读器读本章去阅读在小说阅读器中沉浸阅读       为扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育，进一步深化师生对党建引领基层治理和数字赋能城市治理的认识，引导青年师生走好新时代党的群众路线，4月22日，信息学院重点实验室党支部联合数据系党支部、计算机系党支部、行政教职工党支部及计算机科学与技术硕士生第三党支部，赴北京市12345市民服务热线中心开展调研学习。通过实地参访、现场讲解和交流研讨，师生党员近距离了解了北京市接诉即办改革的发展历程、运行机制与实践成效，感悟首都治理现代化的生动实践。

在讲解员带领下，师生党员来到12345热线运行数据大屏前，系统了解热线当日值守和整体运行情况。大屏实时展示受理量、接通率、回访量等核心指标，并直观呈现高峰时段、诉求类别和区域分布，使大家对超大城市热线平台的实时调度和精细化管理有了更加直观的认识。随后走进话务职场，师生党员进一步了解到，热线依托成熟的业务体系和技术支撑，普遍采用“一机双屏”工作模式，并通过知识库和智能助手实现政策查询、语音转写、工单生成和答复辅助推荐等功能，有效提升了受理效率和服务精准度。

在交流研讨环节，师生党员围绕政务数据治理、系统互联互通、数据汇聚共享和“高效办成一件事”等问题进行了深入交流。大家一致表示，实地走进12345热线一线，才更加深刻体会到“接诉即办”背后所体现的，不仅是首都治理体系的制度优势，更是广大一线工作人员长期坚守、精细服务和默默奉献的结果。12345热线所展现出的党建引领、数据赋能、协同治理和为民服务理念，为师生党员深入理解“人民城市人民建、人民城市为人民”提供了鲜活样本。

此次参观调研既是一堂生动鲜活的党课，也是一堂贴近现实的城市治理现场课。大家纷纷表示，将以此次参观调研为契机，进一步立足学科特色和专业优势，持续深化对数据治理、人工智能、智慧城市等方向的学习研究，把调研学习中的所见所闻、所思所悟转化为服务国家战略和首都高质量发展的实际行动，在推进治理现代化的时代命题中贡献更多人大信息力量。